SAV & Réparations

Vous pouvez dormir tranquille, nous misons sur la satisfaction client. Que vous cherchiez un conseil technique avant-achat ou que vous souhaitiez être accompagné après achat, notre équipe technique est là pour vous aider. Cela est valide tout pendant la garantie de votre matériel, mais bien évidemment aussi après son expiration.

Avec plus de 6 années d'expérience dans le conseil et la réparation de matériel d'impression 3D, nous réalisons des prises en SAV ou réparations sur toutes les marques. Rapide et efficace, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner sur le choix du meilleur produit.

Diagnostics & pannes

Avec plus de 6 ans d'expérience dans le dépannage et la réparation de matériels 3D, notre équipe prend en charge vos pannes et problèmes. Nos techniciens vont tout d'abord diagnostiquer l'origine et votre problème et le résoudre si possible à distance.

Pièces de remplacement et réparations

Afin d'effectuer un diagnostic rapide et complet de votre panne, nous vous proposons de nous envoyer une description la plus complète possible de votre souci par ticket et de nous fournir un maximum d'éléments comme des photos ou des vidéos. Cela simplifiera les échanges et améliorera la rapidité de traitement de votre dossier. Il nous faudra aussi votre numéro de série.

Nous traitons toutes les demandes avec le maximum d'engagement et de rapidité afin de vous trouver une solution rapide et pouvoir vous proposer la réparation adaptée avec le maximum d'efficacité.

Réparation prise en garantie ou hors garantie ?

Si votre matériel est encore sous garantie, nous prenons en charge sa réparation. Attention : Certaines pièces de votre imprimante 3D, par exemple, sont considérées comme des consommables et ne sont pas comprises dans la garantie. Demandez à nos techniciens celles qui sont comprises ou non dans votre garantie.

Dans le cas où la garantie serait dépassée, nous vous proposons de procéder à la réparation de la même façon que pour votre matériel sous garantie. Vous payez les frais de transport du matériel, les pièces à remplacer et la main-d'œuvre (75€ HT / heure).

Le retour de vos produits devra se faire dans leur carton d'origine pour éviter tout désagrément supplémentaire à cause du transport. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, merci de voir directement avec nos techniciens pour trouver une situation adéquate.

Contacter un technicien

N'oubliez pas que nous pouvons vous former

Un point important et qui vient de notre expérience. Nombreux sont les cas où les réparations sont nécessaires suite à un manque de connaissance et d'entretien du matériel. Nous pouvons vous former et vous conseiller pour entretenir et prendre soin de votre imprimante. Savoir reconnaître les problèmes et les devancer pour ne pas qu'ils finissent par vous coûter trop cher.

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